文 | 《BUG》栏目 张奥

　　“打开家里的食物罐，随手一拔塞子瞬间炸到眼睛” ，这是膳魔师用户可能遇到的真实境况 。

　　近日
，膳魔师在国内紧急召回近400万件问题产品，称其可能导致消费者受伤
。此前 ，相关产品已在美国引发了多起事故
，导致3人失明。澳大利亚同期也启动召回程序 。

　　截止目前，膳魔师官方旗舰店已搜索不到涉事产品。膳魔师官方客服强调：“请放心 ，国内没有收到任何因为使用这些产品导致受伤的反馈
，目前0客诉，0伤害
。”

　　但多位消费者表示“召回缓慢
” ，《BUG》栏目用多个手机号反复拨打召回专线，却均未有人接通。对此
，客服解释称：“系用户反映过多，建议错峰联系 。”

　　膳魔师中国还表示：“对召回给消费者带来不便深表歉意 ，始终将消费者安全放在首位
，主动召回是践行企业责任的必然选择，会全力推进召回工作
。 ”

　　除安全隐患外 ，膳魔师水杯还曾多次被消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】存在漏水和生锈的情况。

　　3名消费者因膳魔师失明

　　近日
，百年保温品牌膳魔师因存在安全隐患，在国内紧急召回旗下近400万件问题产品 。据国家市场监管总局官网发布公告称：膳魔师（中国）家庭制品有限公司主动向相关部门报告了召回计划 ，计划召回2011年-2023年期间制造的部分SK3000、SK3020型高真空不锈钢食物罐
，涉及数量为3995415件，“本次召回产品消费者长时间在保温食物罐中存放易腐食品或饮料 ，打开时密封塞可能会有弹出风险
，对使用者造成撞击伤害
”
。

　　该风险并非空谈，在海外已有消费者因此失明。

　　4月底 ，美国消费品安全委员会公告显示，膳魔师已收到27起消费者报告
，称在打开这些容器时，瓶塞因压力作用猛烈弹出并击中人员 ，其中包括导致撞击伤和割伤并需要医疗救治的投诉 。有3名消费者因眼睛被击中而导致永久性视力丧失
。

　　基于潜在风险
，膳魔师在多国召回相关产品。在美国，膳魔师召回约580万个食品罐和约230万个食品与饮料瓶 ，这些产品于2008年-2024年7月期间在美国沃尔玛 、Target
、亚马逊等平台销售
，售价约为30美元；在澳大利亚，膳魔师对部分SK系列食物罐进行自愿性产品安全召回 ，型号为SK3000和SK3020
，但公告未指出此次召回产品数量 。

　　针对后续如何保障消费者安全，膳魔师中国向《BUG》栏目表示 ，早在2022年就完成了全系相关产品的迭代升级
，全面标配泄压阀密封塞，“会进一步强化全链路品控、产品安全测试 ，持续优化产品安全设计，严守产品质量安全底线”
。

　　“此次召回给消费者带来不便
，我们深表歉意。膳魔师始终将消费者安全放在首位，主动召回是践行企业责任的必然选择 。我们会全力推进召回工作。 ”膳魔师中国如是道
。

　　召回电话打不通？用户“恼火
”：退换无人理

　　公开信息显示 ，膳魔师品牌1904年创立于德国
，檀健次为膳魔师亚太区品牌代言人，主要销售不锈钢杯 、保温保冷壶、钛杯
、塑料杯、电热水壶等产品。

　　《BUG》栏目发现 ，截止目前
，膳魔师官方旗舰店已搜索不到涉事产品 。膳魔师官方客服表示：“目前没有相关涉事产品在售，店里的保温杯产品均没有问题
。”

　　关于具体召回措施 ，膳魔师中国称
，将为受召回影响的消费者免费更换全新具有泄压阀的密封塞，以消除安全隐患 ，本次更换泄压阀密封塞所产生的运费
，全部由膳魔师中国承担。

　　膳魔师官方客服强调：“请放心，目前国内没有收到任何因为使用这些产品导致受伤的反馈 ，目前0客诉，0伤害 。只是我们出于对大家使用安心的考虑
，主动召回SK3000和SK3020两个型号的无泄压阀密封塞，算是多一重保障
。换完之后就可以继续正常 、放心地使用。 ”

　　随后 ，膳魔师官方客服向《BUG》栏目提供了召回电话
，并称新款密封塞需联系品牌客服统一替换领取 。但《BUG》栏目用多个手机号反复拨打了召回电话，却均未有人接通
。客服解释称：“系用户反映过多 ，建议错峰联系。
”

　　在社交平台
，也有消费者遇到了同样“退换慢
、退换难”的状况 。

　　有买到涉事产品的消费者表示，联系在线客服没人理 ，人工服务半小时都没反应
，排号一度排到300位
。还有消费者表示“非常恼火 ”：“电话打不通，公众号客服也不在线。
”

　　另有消费者也向《BUG》栏目透露 ，联系不上官方工作人员
，通过公众号转人工就是要求填写问题和联系方式，收到反馈邮件后还是让联系公众号客服 ，“陷入了死循环” 。

　　不过也有消费者已经更换成功，其解释：“可能是因为月初知道有召回事宜的人比较少
，没几天（就换好了）。 ”

　　漏水、生锈等问题频现，消费者称“失望”

　　如果说此次召回暴露的是极端情况下的致命安全隐患 ，那么日常使用中的各种质量问题
，则早已让无数消费者对膳魔师失望
。

　　最为普遍的问题便是漏水。有资深用户反馈，膳魔师保温杯漏水把孩子舞蹈服及包内杂物全部浸湿 ，连手机也泡水了
，导致绿屏损坏 。

　　还有用户也表示，反复查询后选定了膳魔师 ，用了不到两个月就侧漏
，商家却反复推诿，“现在只想把水杯扔出去 ，以后绝对不会再买膳魔师的水杯了
。
”

　　此外
，生锈也是消费者提到的共性情况。

　　多位消费者称：“膳魔师只装白开水用了不到一年就生锈了，对保温杯中的王牌无语了”“每天装热水喝 ，才用了5个月就生锈，这质量真是越来越差 ” 。

　　还有消费者愤怒表示：“膳魔师这杯子买回来还不到半年
，期间只装过白开水，倒水时才发现生锈了 ，膳魔师你要毒死我吗？
”

　　截至目前
，消费者维权投诉平台黑猫投诉上，关于膳魔师的累计投诉量已超800条 ，其中多提到漏水 、生锈及异味等问题
。

　　业内人士指出
，对于一个百年品牌来说，失去消费者的信任 ，比失去市场份额更加可怕。如果膳魔师继续沉迷于品牌溢价
，忽视产品质量和消费者权益，那么终有一天会被市场和消费者彻底抛弃 。